Alo CRM dijital hizmetlerinde iade, iptal ve abonelik süreçlerine ilişkin bilgilendirme.
Alo CRM, bulut tabanlı CRM, ön muhasebe, cari hesap, teklif, fatura, e-arşiv, stok, servis, finans ve raporlama yönetimi hizmetlerini kapsayan dijital bir yazılım hizmetidir.
Satın alınan hizmete ilişkin kullanım süreci henüz başlatılmamışsa, müşteri adına herhangi bir hesap oluşturulmamışsa, kurulum, lisanslama veya özel tanımlama işlemi yapılmamışsa müşteri iptal talebinde bulunabilir. Uygun görülen taleplerde ödeme iadesi yapılabilir.
Firma hesabı oluşturulması, kullanıcı panelinin aktif edilmesi, abonelik tanımlanması, kurulum, destek, eğitim, entegrasyon veya özel yapılandırma işlemlerinin başlaması halinde iptal talepleri hizmetin kullanım durumuna göre değerlendirilir.
Alo CRM dijital yazılım ve abonelik hizmeti olarak sunulduğundan, hizmet aktif edildikten ve müşteri kullanımına açıldıktan sonra iade hakkı sınırlı olabilir. Hizmetin teknik olarak sunulamaması, Alo CRM kaynaklı kalıcı bir sorun oluşması veya hizmetin hiç aktif edilememesi durumunda iade talepleri ayrıca değerlendirilir.
Müşteri, aktif aboneliğini yenileme döneminden önce iptal etmek istediğini Alo CRM’e yazılı olarak bildirebilir. İptal edilen aboneliklerde mevcut dönem sonuna kadar hizmet erişimi devam edebilir. Kullanılmış dönemlere ait hizmet bedelleri iade kapsamına girmeyebilir.
Web tasarım, yazılım geliştirme, teknik destek, kurulum, entegrasyon, danışmanlık ve benzeri hizmetlerde çalışma başlatıldıktan sonra iptal talepleri yapılan işin kapsamına göre değerlendirilir. Tamamlanan veya müşteriye teslim edilen hizmetlerde iade yapılmayabilir.
Onaylanan iade talepleri, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iadenin karta veya hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.
İptal ve iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.